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如何管理 AVL 系统,第一部分:故障诊断和预防

November 23, 2017

让人遗憾的是,世上并没有 “一次设定、终身无忧”的技术。一旦各种设备投入使用,系统就会受到周围环境的影响。早期的计算机容易出现字面错误,虽然这些年来情况大有改善,但仍有可能出现差错。安全系统必须进行更新,网络连接和电源可能会中断。无数潜在的并发问题可能造成 音频、视频和灯光 (AVL) 信号链的部分中断,导致整个或部分系统出现问题。平常,这类问题往往不易察觉,等到举行大型会议或演出时才发现,必然要紧急“救火”,最终的结果自然是差强人意。

Michael Saadeh,协作和管理软件产品经理

这就是为何在任何解决方案中加入 AVL 系统管理如此重要。这类工具可以监控整个系统并提前报错,这样你就可以在它们造成不利影响之前就可解决问题。由于 AVL 管理的特定方法和流程可能随应用而有所不同,我请来了两位来自哈曼的相关领域专家:哈曼专业企业、教育和政府业务组协作和管理软件产品经理Michael Saadeh,以及主题乐园高级解决方案经理 Bradford Benn。和大家分享各种应用场景下的最佳实践方法。

无论何种应用,管理工具的关键好处都在于它们可以简化组织管理问题的方式。Michael 如是说道:

“我们鼓励客户对系统进行监测,充分发挥组织内系统技术的优势。根本上来说,管理工具可以减少解决系统问题的平均时间,从而有助于增加正常运行时间。”

AVL 管理的终极目的在于实现技术投资的回报最大化通过确保系统正常工作,用户便可以每次获得最佳体验,,同时还节省发现和修复问题的时间和成本。

当然,这种好处在大型场馆应用中更加明显,因为这类系统中有大量技术需要监测。Bradford 解释说:

Bradford Benn,主题乐园高级解决方案经理

 

“大型固定安装项目的其中一个挑战就是需要每天对各个设备系统进行检测。。例如,新泽西州的大都会人寿球场的座位区有 996 个独立音箱,而印第安纳州卢卡斯石油体育场包括场馆工作区在内的建筑中共有 4,000个音箱。如果一位技术人员检查每个音箱是否正常需要花 45 秒,那就要花 12.5 个小时才能检查完大都会人寿球场的所有音箱。而卢卡斯石油体育场就要花大概 50 个小时。之后,这位技术人员还得去每个机柜间,确保整个系统工作正常。要每周都进行这样的检查,这必将是一个漫长的过程。像这样大规模的场馆,要人工对系统进行一一检查,显然已经不太现实”

AVL 管理可以通过对系统设备的集中监测,可以简化这个流程。Michael 解释得相当精辟:

“有了网络通讯和集中软件 ,你就有了可以在办公室或家中监测并管理全球部署的工具。”

“多亏了有网络通讯和集中软件,只要一个工具,我们就可以在办公室或家里监控和管理全球部署的设备。“

如今只需将设备接入网络,就可以通过在 PC 或服务器上运行的软件来对它们进行集中监测和管理。这样就极大地降低系统管理的复杂程度,这在过去是根本不可能的。Bradford 解释说:

 

“在过去二十年里,增加这类功能的成本已大为降低。二十年前,功放上的控制和  DSP 模块比要安装的功放还要贵。如今,微处理器和网络组件的成本跌得快,我们可以加入控制和监测功能。随着运营预算的下降,人们也更加习惯了集成控制和监测。另外,有了这样先进的软件,你就不用监测 200 个单独的设备,只需要监测一个系统就可以了。”

现在系统设备都接入了网络,无论它们放置在何处,都可以随时将状态和其他数据传回给中央监测软件, Michael 对其优势做了如下总结:

“如今,只需要一位AV/IT 专业人士,就可以远程监测大型场馆了,而且往往坐在桌边就可以远程解决问题。”

体育馆这类大型场馆规模巨大,不仅意味着有需要管理的技术繁多,而且在出现问题时要达到设备所在地点也要花很长时间

 

谈到监测 AVL  系统时,规模是一个巨大的限制因素,而这也正是 AVL 管理的关键优势之一。Bradford 补充道:

“如果在比赛或活动举行过程中遇到问题投诉,进到这个设备所在地点可能都非常困难。。想像一下,要从一个体育馆或赌场的一边走到另一边,需要花费多长时间啊!如果能远程查实整个系统的运行情况,那必将大有益处。”

Michael 在企业和教育环境下同样也看到了集中管理的趋势,这是受越来越多的紧凑空间以及对全球技术部署的标准化要求推动。 随着企业小型协作空间越来越多,再加上全球技术部署标准化的需求,Michael认为企业和教育环境下的集中管理趋势也愈加明显,他继续说道:

“现在的趋势是,各种组织如今都在其园区内越来越多的房间应用了更多的技术。不过,这种成长是一个随时间而推进的过程,所以技术本身要能够扩展,同时管理技术的方式也需要可以扩展。”

监测并发现错误是管理的一个重要组成部分,而能够主动监测系统的能力,则展现了管理的真正威力。这一系统并不是在某个活动中提供一种手动检测系统的方法,而是它要能够主动监测系统是否正常,并向用户报告错误。通过这种方式,任何问题都可以在其影响到宾客或用户体验之前就得到修复。Bradford 为此举了一个好例子,他说:

“管理工具的优势之一,就是在影响宾客体验之前,就能够提前解决问题。我有次在一家夜总会就遇到这个问题。每周五下午,夜总会都会在周末活动之前,检查音响和灯光系统是否正常。大约每4次就有一次会发现 问题(大多是过度使用或不当使用)。然而,要在周五下午找到一个新的低音炮或替换灯具,可能会有点困难。通过主动监测,就可以在故障发生之前发现问题,用户在下次公开使用之前做出反应。。 带有仪表盘的工具可以显示这类问题,并且在出现问题时自动发送提示预警,这让我们可以主动出击,防范于未然!”

企业和学校内的协作空间需要将其可用时间最大化,在任何时间随时可用

即使是在关注协作环境而非娱乐系统的应用中,确保设备就绪且工作正常同样至关重要,尤其是在需要设备可随时使用的情况下。Michael 解释说:

“IT 专业人士如今要确保办公协作空间可以更长更高效地得以运用,为此,他们要借助一套强大,且拥有丰富的远程监测和调试功能的工具来管理比以往更多的场地。”

最终,通过主动监测和管理音视频系统可以确保它在需要时表现良好。维护这类系统涉及大量工作,而选择正确的工具简化和实现这个流程的自动化会产生巨大的影响。正如 Bradford 所说:

“AVL 管理技术的工作效率极高,不仅有助于降低系统的运营成本,还可以提高宾客满意度!”

系统管理是任何固定安装项目中至关重要的一部分。本节中我们描述了管理系统如何帮你诊断故障并提前预防问题,在本系列的下一节中,我们将更详细地介绍一些具体的故障诊断工具和方法。